多媒体呼叫中心方案
业务需求
该证券公司已经建立了自己呼叫中心，只是语音的交互方式，根据顾客的反映，期待语音、视频、数据的真正多媒体客户服务。能有助于帮助证券公司和顾客之间建立完善、高质量的用户服务系统，加强与用户的联系，树立良好的企业形象。提供可视化的多媒体呼叫中心，功能要求：基于Internet，实现面对面的咨询、答疑、聊天等。将PBX、IP网关、多媒体（语音、视频）邮件、网上视频呼叫、自动话务分配、网络会议等功能集成于一体。
方案设计
